蘑菇视频
01
选择正确的咨询类型
账号异常可前往账号安全与账户指南，动态或评论问题可查看社区规则，隐私问题可先检查资料可见范围。分类准确有助于减少重复说明。
02
描述事实而不是只写结论
建议说明设备类型、页面路径、操作步骤和错误提示。若提交截图，应遮挡验证码、身份证件、支付信息、联系方式和他人隐私。
03
以官方回复为准
平台不会通过非官方账号索取密码或验证码，也不会要求用户支付费用以加快处理。对自称客服但要求转账、远程控制或打开不明链接的行为应立即停止。
服务要点
常见反馈范围
服务支持覆盖账号、内容、隐私、活动和功能建议。
账号与登录
反馈异常登录、资料变化和设备问题。
内容与互动
反馈动态、评论、私信与社区规则问题。
产品建议
提出可复现、具体且不包含敏感资料的建议。
使用建议
不要在公开渠道提交敏感信息
涉及账号凭证和身份材料时，应先通过帮助中心确认必要范围和正式流程。普通评论、动态或私信都不适合提交这类资料。
“联系说明没有放不明电话，而是先告诉我该去哪个服务入口，提交问题时也更容易保护隐私。”
常见问题
使用前可以先了解这些信息
更多账号、内容、消息与隐私问题，可前往帮助中心查询。
为什么没有公开客服电话？
为避免虚假号码和冒用风险，请通过官网帮助中心及APP内正式服务入口提交问题，并以官方页面提示为准。
提交截图时要注意什么？
应遮挡密码、验证码、身份证件、支付信息、详细住址、联系方式和与问题无关的他人隐私。